1. Règlements
Pour les réservations effectuées par le biais de notre système de réservation en ligne avec paiement sécurisé, le montant du séjour sera débité de votre carte bancaire en intégralité à la réservation.
Pour les réservations effectuées par téléphone ou par Email via notre service de réservation, le montant du séjour sera réglé en intégralité par chèque, chèques vacances ou virement bancaire à la réservation. Dans ce cas, la réservation est bloquée pendant 10 jours. La réception du règlement dans ce délai validera la réservation.
Attention : votre option de réservation peut être levée en cas de retard de paiement du séjour, le délai d’option étant fixé à 10 jours.
Un délai de 7 jours suivant la date de la réservation est accordé quelque soit le mode de réservation.
2. Moyens de paiements acceptés
– Virement bancaire
– Chèque bancaire ou postal, à l’ordre de la SARL « Sur un arbre perché »
(comptes français uniquement)
– Carte bancaire : Eurocard, Mastercard, Visa.
– Chèques Vacances : ANCV
Attention : il est impératif d’indiquer la référence de votre réservation avec votre paiement.
SIRET: 52979030500021
3. Capacités d’accueil
Le nombre de personnes mentionné par logement dans nos tarifs correspond à l’occupation maximale autorisée compte tenu de l’équipement disponible. Il ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité.
4. Modification ou annulation de votre séjour
Pour toute modification ou annulation, une demande écrite, de préférence par Email, vous sera systématiquement demandée. Votre numéro de dossier doit être communiqué en objet de l’Email.
4/a – Modification ou annulation de votre AVANT votre arrivée
En cas de maladie grave, accident grave ou décès, et sur présentation d’un certificat médical ou de décès, la garantie spéciale cabane vous rembourse l’intégralité de votre règlement.
Pour tout séjour annulé plus de 30 jours avant la date d’arrivée et n’entrant pas dans les clauses d’annulation mentionnées ci-dessus, nous retiendrons l’équivalent de 30% du séjour. Entre 30 et 8 jours avant le séjour, il sera retenu 60% du montant. Pour tout séjour annulé dans les 7 jours précédant la date d’arrivée, interrompu ou non consommé pour quelque raison que ce soit, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise par la SARL « Sur un arbre perché ».
4/b – Modification ou annulation de par la Sarl Sur un arbre perché AVANT votre arrivée
En cas d’alerte météo orange, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté tels que des intempéries (tempête ou orage), la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure, dans les 12 mois courants. Si vous avez d’ores et déjà quittés votre domicile, nous nous pourrons vous assister dans la recherche d’un hébergement pour le soir. Si aucune de ses offres ne vous satisfaisait, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
4/c – Modification ou annulation de votre part SUR PLACE
Dans le cas d’un refus d’accéder à votre cabane (peur, vertige…), un relogement dans d’autres types hébergements vous sera proposé selon nos disponibilités et sans supplément. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée. Si nous n’avions pas de solution de relogement disponible à vous proposer l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée. Dans tous les cas, les frais de dossier ne sont pas remboursés.
4/d – Modification ou annulation par la Sarl Sur un arbre perché SUR PLACE
En cas d’alerte météo Orange, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté, tels intempéries, tempête ou orage, la direction se réserve le droit d’annuler votre nuit en cabane, pour des raisons de sécurité. Une solution de relogement ou de remboursement vous sera alors proposée en concertation avec vous. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
5. Tarifs
Les tarifs figurant sur notre site Internet ou nos brochures sont susceptibles d’être modifiés en fonction des conditions économiques ou de dispositions réglementaires, ils s’entendent toutes taxes comprises. Seul le prix figurant sur votre bon d’échange ou autre courrier de confirmation fait foi.
6. Bons Cadeaux
6/a. Validité des bons cadeaux :
Les bons cadeaux sont valables 2 ans à compter de leur date d’émission. Ils peuvent être utilisés tous les jours d’ouverture des cabanes.
Une réservation préalable doit obligatoirement avoir lieu, en général entre 3 mois et 6 mois avant la date du séjour, selon la période et la Cabane choisies.
6/b. Modification ou annulation de votre AVANT votre arrivée
En cas de maladie grave, accident grave ou décès d’un occupant ou d’un membre de la famille ne séjournant pas dans la Cabane, le séjour sera reporté sans frais dans les 12 mois suivant l’annulation, sur justificatif médical ou certificat de décès uniquement. Aucun remboursement ne pourra être demandé.
Pour tout séjour annulé et n’entrant pas dans les clauses d’annulations mentionnées ci-dessus, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise à la SARL « sur un arbre perché ».
6/c. Modification ou annulation de par la Sarl Sur un arbre perché AVANT votre arrivée
Les mêmes conditions que pour une réservation classique s’appliquent, tout en respectant la date de validité de votre bon cadeau (voir 4.b).
6/e. Modification ou annulation de votre part SUR PLACE
Les mêmes conditions que pour une réservation classique s’appliquent, tout en respectant la date de validité de votre bon cadeau (voir 4.c).
6/f. Modification ou annulation par la Sarl Sur un arbre perché SUR PLACE
Les mêmes conditions que pour une réservation classique s’appliquent, tout en respectant la date de validité de votre bon cadeau (voir 4.d).
6/e. Prolongation du bon cadeau
La durée de validité du bon est de un an à compter de leur date d’émission.
Les conditions de modifications ou d’annulation de séjour sont identiques aux articles 4 et 5 des conditions générales. Il est possible de prolonger la validité d’un bon Cadeau, si la date de validité est dépassée depuis moins de trois mois. Le bon cadeau peut alors être prolongé d’un an. Pour cela, il suffit de nous envoyer une demande écrite, accompagnée de votre bon cadeau, en y précisant votre nom et coordonnées, à l’adresse suivante : Le château des énigmes – Sur un arbre perché – Service bon cadeau – 17800 PONS. Vous devrez accompagner ces documents d’un chèque d’un montant de 30€ à l’ordre de « Sur un arbre perché » afin de couvrir les frais de dossier engendrés.
7. Enfants
L’âge des enfants est calculé par rapport à leur date d’anniversaire et la date de début du séjour. Un document officiel justifiant l’âge des enfants pourra être demandé au début du séjour. La présence d’un majeur responsable est obligatoire dans les cabanes.
La cabane des écureuils accueille les enfants à partir de 2 ans.
La cabane des moussaillons accueille les enfants à partir de 2 ans.
Les cabanes des énigmes accueillent les enfants à partir de 6 ans.
8. Conditions particulières
L’accès aux cabanes <<couple>> (même sécurisé) est fortement déconseillé aux femmes enceintes de plus de 5 mois, aux personnes sujettes au vertige, au somnambulisme ou ayant des problèmes cardiaques ou de vue.
9. Animaux
Nos amis les animaux domestiques sont admis dans nos cabanes( sous conditions), 30€ par nuit par animal avec obligation de prévoir le couchage de votre animal.
10. Objets de valeur
Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur dans les hébergements.
11. Parking
La société »Sur un arbre perché » met gratuitement à la disposition de nos clients un parking en dehors du parc. Il s’agit d’un parking ouvert, non surveillé.
Les véhicules stationnés doivent être totalement vidés des valeurs, bagages et autres objets susceptibles d’attirer toute convoitise.
La société décline expressément toute responsabilité pour tout dégât causé aux véhicules et vol dans les voitures.
12. Réclamations
Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par lettre recommandée avec A.R. dans les 30 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante : Sur un arbre perché – château d’Usson – 17800 PONS.
13. Litige
Le demandeur peut saisir à son choix, outre la juridiction du lieu où demeure le défendeur:
– en matière contractuelle, la juridiction du lieu de la livraison effective de la chose ou du lieu d’exécution de la prestation de service.
14. Votre séjour
Pour préparer votre séjour : il est indispensable de vous munir d’un téléphone portable chargé, ainsi que de votre serviette de toilette.
48h avant votre venue nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre heure d’arrivée approximative (par mail ou par téléphone). En cas d’arrivée tardive ou d’empêchement de dernière minute, il est impératif de nous prévenir.
Pendant votre séjour, nous vous demandons de respecter toutes les consignes de sécurité telles qu’elles vous auront été expliquées par notre personnel.
Votre Cabane est équipée de toilettes sèches. Un bloc sanitaire est accessible 24h/24 dans le parc. Un chauffage d’appoint sera fourni pendant l’hiver.
Le jour de votre départ, les cabanes doivent être libérées avant 11h. Il vous est demandé de laisser l’endroit aussi propre que possible et de restituer le matériel confié à l’endroit indiqué.
Pour nous permettre d’améliorer notre service à la clientèle, un livre d’or vous sera alors proposé afin que vous puissiez nous faire connaître vos remarques et suggestions sur votre séjour.